Leitbild

Qualitätsleitlinien der Hafen Akademie

Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht immer der Kunde.
Kunden sind die Auftraggeber spezifischer Bildungskonzepte aus der Privatwirtschaft und öffentlichen Hand sowie die eigentlichen Teilnehmer im Bildungsprozess.
Den Anforderungen beider Seiten gerecht zu werden ist ein zentrales Qualitätsziel.
Hinweise, Kritiken oder Beschwerden werden als wichtige Verbesserungspotentiale gewertet.

Qualität wird durch unser Qualitätsmanagementsystem systematisch sichergestellt, regelmäßig überprüft und weiter verbessert.
Alle Arbeitsprozesse sind eindeutig definiert und in den Prozessdefinitionen und Verfahrensanweisungen für jeden nachvollziehbar dargestellt.
Organisatorische und technische Hilfsmittel unterstützen die betrieblichen Abläufe und machen die Arbeitsergebnisse nachprüfbar.
Die sorgfältige Auswahl unserer Partner bei der Leistungserbringung, das Einfließen langjähriger Erfahrungen und die Analyse aktueller Marktinformationen sichern die Qualität unserer Arbeit zusätzlich ab.

Unser Qualitätsmanagementsystem ist im Qualitätsmanagementhandbuch dokumentiert.
Durch gezielte Einarbeitung und ständige Weiterbildung der Mitarbeiter wird eine hohe Identifikation mit dem Qualitätsmanagementsystem erreicht.
Die Qualitätsleitlinien werden intern wie extern kommuniziert und den Mitarbeitern als allgemeine Handlungsrichtlinie vermittelt.

Die Unternehmensleitung trägt die Verantwortung für die Umsetzung der Qualitätspolitik.

Qualität schafft Vertrauen!